| 【崗位職責(zé)】1、負(fù)責(zé)客服中心客戶咨詢處理等工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容的制定、完善和修訂；2、負(fù)責(zé)建立電話客服熱線系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)回答客戶的電話咨詢，給予客戶相關(guān)的產(chǎn)品信息指引，并收集相關(guān)的資訊，建立和完善客戶訊息資料檔案；3、負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)咨詢系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)回復(fù)解答網(wǎng)上的客戶咨詢，并收集相關(guān)的資訊，建立和完善客戶訊息資料檔案；4、熟悉公司系列產(chǎn)品的售后服務(wù)流程，負(fù)責(zé)完善售后服務(wù)的工作內(nèi)容，并指導(dǎo)售后服務(wù)專員的作 |
