客服 |
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山東綠盾門窗有限公司 |
| 職位描述 |
| 1、接聽客戶來電，受理客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，處理客戶投訴，提高客戶滿意度，做好日常登記，次月5日前上交《客戶投訴匯總表》； 2、及時更新完善客戶檔案，定期對客戶進行電話回訪，關(guān)系維護； 3、通過郵箱、微信等方式接收客戶訂單圖紙，對圖紙進行初審（給新商配合出圖紙、做預(yù)估報價）； 4、訂單方案的設(shè)計、報價、變更、確認(rèn)、回款等，登記下單，并做好客戶的賬目明細(xì)，核對相關(guān)賬目數(shù)據(jù)； 5、負(fù)責(zé)跟蹤訂單管理部、訂單管控部的訂單生產(chǎn)進度，把控生產(chǎn)周期； 6、每日查閱區(qū)域內(nèi)訂單生產(chǎn)進度，系統(tǒng)顯示已完成生產(chǎn)訂單，CC系統(tǒng)查詢報價發(fā)至客戶，催收貨款，財務(wù)收到貨款后，系統(tǒng)提交發(fā)貨申請，安排物流發(fā)貨； 7、物流信息反饋客戶，跟蹤客戶收貨情況； 8、接收客戶售后反饋，及時查閱訂單情況給予處理意見及解決方案（非常規(guī)售后協(xié)助客戶對接售后主管給予處理意見），登記《售后匯總表》； 9、月底匯總本月訂單情況，進行月訂單總結(jié)，出《月訂單匯總表》； 10、核對客戶下單的圖紙，圖形、結(jié)構(gòu)復(fù)雜或者不合常規(guī)的訂單，及時溝通客戶，說服客戶更換結(jié)構(gòu)！不能一味滿足于客戶要求。 11、配合區(qū)域經(jīng)理，對客戶的維護和管控，進行客戶訂單的跟進，催單、回款； 12、負(fù)責(zé)審核銷售合同，并協(xié)助店面對接財務(wù)開具發(fā)票，跟蹤合同貨款； 13、負(fù)責(zé)做好區(qū)域內(nèi)月度、半年度、年度工作總結(jié)匯報工作； 14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 2人 | 月薪待遇： | 5000-6000元 |
| 專業(yè)要求： | 無 | 工作經(jīng)驗： | 不限 |
| 學(xué)歷要求： | 不限 | 發(fā)布時間： | |
| 工作地區(qū)： | 濰坊市 | ||
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