客服部長(zhǎng) |
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廣東鑫銘格節(jié)能科技有限公司 |
| 職位描述 |
| 二、工作內(nèi)容 1.全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作管理，負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等量化指標(biāo)，為企業(yè)營(yíng)運(yùn)服務(wù)的決策提供重要的信息支持 2.負(fù)責(zé)服務(wù)管理體系及部門各組塊服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范的建立與完善，并對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行。組織下屬部門對(duì)公司客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 3.負(fù)責(zé)組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理和數(shù)據(jù)分析對(duì)比工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù) 4.負(fù)責(zé)公司代理產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整 5.負(fù)責(zé)組織跟蹤客戶投訴的處理工作。組織對(duì)客戶滿意度的調(diào)查、回訪工作 6.負(fù)責(zé)組織客戶應(yīng)收款的對(duì)帳及回收工作 7.負(fù)責(zé)下屬人員的遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、調(diào)整；以及下屬人員的工作的監(jiān)督與考核，負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的提報(bào) 8.負(fù)責(zé)部門與部門之間的橫向溝通工作及協(xié)調(diào) 9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 三、崗位要求 1.年齡：30-45歲 2.學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，企業(yè)管理類、客戶管理類專業(yè)畢業(yè) 3.經(jīng)驗(yàn)要求：5年以上客戶管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，參與過(guò)整個(gè)客戶管理信息系統(tǒng)的實(shí)施、推進(jìn)工作 4.具備全面的客戶管理知識(shí)、物流知識(shí)、計(jì)算機(jī)信息管理知識(shí)，熟悉公關(guān)關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域具備良好的商業(yè)談判能力、溝通協(xié)調(diào)能力，計(jì)算機(jī)操作熟練 其它要求：工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)。 |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 若干人 | 月薪待遇： | 6000-15000元 |
| 專業(yè)要求： | 無(wú) | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 5年以上 |
| 學(xué)歷要求： | 大學(xué)本科 | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 肇慶市 | ||
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